Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Zonnestap: Dutch Solar Central, eenmanszaak, handelend onder de naam Zonnestap, gevestigd aan Spoetnik 10, 3824 MG Amersfoort, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82210268.

2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Zonnestap een overeenkomst aangaat of wil aangaan.

3. Consument: een klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

4. Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

5. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Zonnestap en de klant over levering, installatie en/of aanvullende diensten.

6. Installatie: het geheel van door Zonnestap geleverde en/of gemonteerde zaken, waaronder zonnepanelen, omvormers, thuisbatterijen, laadpalen, montagemateriaal, bekabeling en toebehoren, inclusief de montage- en aansluitwerkzaamheden.

7. Offerte: het schriftelijke of digitale aanbod van Zonnestap, inclusief de daarin genoemde uitgangspunten, specificaties en uitsluitingen.

8. Schouw: de inspectie van de locatie, fysiek of op afstand (bijvoorbeeld op basis van foto’s, video of door de klant verstrekte gegevens), voorafgaand aan of na het sluiten van de overeenkomst.

9. Meerwerk: alle werkzaamheden, materialen en kosten die niet in de offerte zijn opgenomen.

10. Oplevering: het moment zoals bepaald in artikel 20.

11. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen, zoals bepaald in artikel 6.

12. Schriftelijk: per brief, e-mail, WhatsApp of een ander digitaal bericht dat kan worden bewaard.

 

Artikel 2. Identiteit van Zonnestap

Dutch Solar Central, handelend onder de naam Zonnestap
Spoetnik 10, 3824 MG Amersfoort
Telefoon: 033 208 90 43
E-mail: info@zonnestap.nl
Website: www.zonnestap.nl
KvK-nummer: 82210268
Btw-identificatienummer: NL003654714B56

 

Artikel 3. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen en werkzaamheden van Zonnestap.

2. Waar in deze voorwaarden een bepaling specifiek voor consumenten of voor zakelijke klanten geldt, is dat uitdrukkelijk vermeld. Voor consumenten gelden deze voorwaarden niet voor zover zij afwijken van dwingend consumentenrecht; de wettelijke rechten van de consument blijven altijd onverminderd van kracht.

3. Zonnestap stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar, via een verwijzing en link in de offerte en/of door toezending. De voorwaarden zijn te raadplegen, op te slaan en te printen via www.zonnestap.nl en worden op verzoek kosteloos toegezonden.

4. Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

5. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als zij schriftelijk zijn overeengekomen, en alleen voor de betreffende overeenkomst.

6. Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Tegenover zakelijke klanten geldt dan een vervangende bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

7. Bij tegenstrijdigheid tussen de offerte en deze voorwaarden gaat de offerte voor.

 

Artikel 4. Offertes en aanbod

1. Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte anders vermeld.

2. Een offerte is gebaseerd op de informatie die de klant heeft verstrekt en op de gegevens uit de schouw. De klant staat in voor de juistheid en volledigheid van die informatie.

3. Afbeeldingen, tekeningen, legplannen, simulaties en opbrengstberekeningen zijn indicatief. Kleine afwijkingen, bijvoorbeeld in de exacte plaatsing, een beperkte aanpassing van het aantal panelen door dakobstakels, of de kleur en uitvoering van montagematerialen, geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding, mits de installatie in wezen beantwoordt aan wat is overeengekomen.

4. Zonnestap mag een gelijkwaardig of beter product leveren als een aangeboden product niet (tijdig) leverbaar is, zonder meerprijs voor de klant. Een consument wordt hierover vooraf geïnformeerd en mag het vervangende product weigeren en de overeenkomst voor dat deel kosteloos ontbinden als het vervangende product wezenlijk afwijkt.

5. Kennelijke vergissingen of fouten in de offerte binden Zonnestap niet.

6. Werkzaamheden, materialen en diensten die niet uitdrukkelijk in de offerte zijn genoemd, maken geen deel uit van de overeenkomst.

​

Artikel 5. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de offerte (digitaal) ondertekent of schriftelijk akkoord geeft, of op het moment dat Zonnestap met instemming van de klant met de uitvoering begint.

2. Als bij een schouw na het sluiten van de overeenkomst, of bij nadere technische controle, blijkt dat de installatie technisch niet, niet veilig of niet tegen de geoffreerde prijs kan worden uitgevoerd, mag Zonnestap een aangepaste offerte doen. Gaat de klant daarmee niet akkoord, dan mogen beide partijen de overeenkomst kosteloos ontbinden. Zonnestap betaalt in dat geval eventuele betalingen volledig terug.

3. Zonnestap mag vooraf een kredietcontrole uitvoeren bij zakelijke klanten en op grond daarvan een overeenkomst weigeren of aanvullende zekerheid verlangen.

 

Artikel 6. Herroepingsrecht (alleen consumenten)

1. Een consument die de overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld per e-mail, telefoon of digitale ondertekening) of buiten de verkoopruimte van Zonnestap (bijvoorbeeld bij de consument thuis) heeft gesloten, kan de overeenkomst binnen de bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden (herroepen).

2. De bedenktijd gaat als volgt in:

1. 1. bij een overeenkomst voor de levering van zaken, al dan niet met installatie, op de dag nadat de consument (of een door hem aangewezen derde) de zaken heeft ontvangen. Bij levering met installatie is dat in de regel de dag na de installatiedag. Worden zaken in delen geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag na ontvangst van het laatste deel;

   2. bij een overeenkomst die uitsluitend of hoofdzakelijk een dienst betreft (zoals onderhoud, service of een losse aanpassing), op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

1. De consument kan de overeenkomst ook al herroepen vóór de levering.

2. De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd schriftelijk aan info@zonnestap.nl, met het modelformulier in de bijlage van deze voorwaarden of op een andere ondubbelzinnige manier.

3. Na een herroeping van een overeenkomst met geleverde of geïnstalleerde zaken maakt de consument binnen 14 dagen een afspraak met Zonnestap voor het ophalen en, waar nodig, demonteren van de zaken. De consument verleent daarvoor toegang tot de locatie.

4. De directe kosten van demontage en retour komen voor rekening van de consument. Zonnestap vermeldt een schatting van deze kosten in de offerte. Heeft Zonnestap dat niet gedaan, dan komen deze kosten voor rekening van Zonnestap.

5. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van de zaken die het gevolg is van een omgang met de zaken die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

6. Als de consument uitdrukkelijk heeft verzocht om binnen de bedenktijd met een dienst te beginnen, en de consument daarna herroept, betaalt de consument een bedrag dat evenredig is aan het deel van de dienst dat op het moment van herroeping al is uitgevoerd.

7. Het herroepingsrecht geldt niet voor:

1. 1. zaken die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, als dit in de offerte uitdrukkelijk is vermeld;

   2. een overeenkomst die hoofdzakelijk een dienst betreft, nadat die dienst volledig is uitgevoerd, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra Zonnestap de dienst volledig heeft uitgevoerd;

   3. overige situaties waarin de wet het herroepingsrecht uitsluit.

1. Zonnestap betaalt bij een geldige herroeping binnen 14 dagen na de herroeping alle ontvangen betalingen terug, met hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, onder aftrek van de bedragen genoemd in de leden 6, 7 en 8. Bij geleverde zaken mag Zonnestap wachten met terugbetalen totdat zij de zaken heeft teruggekregen.

 

Artikel 7. Annulering

1. Dit artikel geldt voor annulering door de klant nadat de bedenktijd is verstreken, of als geen herroepingsrecht geldt. Annulering is alleen mogelijk door een schriftelijke melding aan Zonnestap.

2. Consument: bij annulering is de consument een vergoeding verschuldigd van 15% van de totale opdrachtsom (inclusief btw). Als de werkelijke schade van Zonnestap aantoonbaar hoger is, bijvoorbeeld door al bestelde, speciaal voor de consument bestelde of niet-retourneerbare materialen, al verrichte werkzaamheden of retour- en opslagkosten, is de consument de werkelijke schade verschuldigd.

3. Zakelijke klant: bij annulering is de zakelijke klant een vergoeding verschuldigd van 30% van de totale opdrachtsom (exclusief btw), vermeerderd met de kosten van al bestelde materialen en al verrichte werkzaamheden, voor zover die de 30% overstijgen.

4. Het verplaatsen van een afgesproken installatiedatum door de klant binnen 5 werkdagen voor die datum geldt niet als annulering, maar Zonnestap mag de daardoor aantoonbaar ontstane kosten (zoals ingeplande monteurs, gehuurd materieel en opslag) in rekening brengen.

 

Artikel 8. Prijzen en prijswijzigingen

1. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

2. Wijzigt het btw-tarief of een andere wettelijke heffing na het sluiten van de overeenkomst, dan wordt dit doorberekend.

3. Zonnestap mag de overeengekomen prijs na het sluiten van de overeenkomst verhogen als inkoopprijzen, lonen, valutakoersen of andere kostprijsfactoren aantoonbaar zijn gestegen.

4. Consument: bij een prijsverhoging als bedoeld in lid 3 mag de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden. Zonnestap informeert de consument tijdig en schriftelijk over de verhoging en dit recht. Een verhoging als gevolg van de wet (lid 2) geeft geen recht op ontbinding.

5. Prijzen gaan uit van normaal bereikbare werkplekken, standaard daken en een installatie in het aantal werkdagen genoemd in de offerte. Afwijkingen hiervan zijn meerwerk.

 

Artikel 9. Schouw, informatie en uitgangspunten

1. De klant verstrekt Zonnestap tijdig alle gegevens die nodig zijn voor een juiste uitvoering, waaronder: de staat, constructie, leeftijd en draagkracht van het dak, de meterkast en de huisaansluiting, het energieverbruik, aanwezige leidingen, eventuele asbest, eerder uitgevoerde werkzaamheden, aanwezige installaties, en eventuele eisen van VvE, verhuurder, gemeente of verzekeraar.

2. Een schouw is een visuele en steekproefsgewijze beoordeling. Zonnestap is niet aansprakelijk voor gebreken, omstandigheden of risico’s die bij de schouw redelijkerwijs niet zichtbaar of kenbaar waren, zoals verborgen gebreken in de dakconstructie, rotte dakbeschotten, verborgen leidingen, gebrekkige bestaande bedrading of asbesthoudende materialen.

3. Een schouw op afstand is gebaseerd op de door de klant aangeleverde beelden en informatie. Blijkt de situatie ter plaatse anders, dan komen de gevolgen voor rekening van de klant.

4. Blijkt tijdens of na de schouw of bij de installatie dat de situatie afwijkt van de uitgangspunten in de offerte, dan mag Zonnestap de uitvoering in overleg aanpassen, meerwerk in rekening brengen of de werkzaamheden opschorten, met inachtneming van artikel 12.

 

Artikel 10. Verplichtingen van de klant

De klant zorgt er, op eigen kosten en risico, voor dat:

1. Zonnestap en haar monteurs op de afgesproken dag vanaf het afgesproken tijdstip ongehinderd toegang hebben tot de locatie, het dak, de meterkast, de zolder en alle andere plaatsen waar gewerkt moet worden.

2. de werkplekken vrij, veilig en schoon zijn, inclusief het vrijmaken van zolder, meterkast, garage, oprit en looproutes, en het verwijderen van meubilair, planten, voertuigen en andere obstakels.

3. er voldoende en kosteloze parkeergelegenheid of opstelruimte is voor bedrijfswagens, ladders, steigers en eventueel een hoogwerker, en dat eventuele vergunningen of ontheffingen daarvoor aanwezig zijn, tenzij in de offerte anders is vermeld.

4. er tijdens de werkzaamheden kosteloos elektriciteit beschikbaar is en de installatie mag worden aangesloten op de bestaande elektrische installatie.

5. er op de plaats van de omvormer, thuisbatterij en/of laadpaal een stabiele internetverbinding (wifi of netwerkkabel) beschikbaar is, met de benodigde inloggegevens. Zonder internet kan Zonnestap de installatie niet (volledig) configureren, monitoren of registreren; de gevolgen daarvan zijn voor rekening van de klant.

6. alle benodigde toestemmingen, vergunningen en meldingen aanwezig zijn, zoals toestemming van de VvE, verhuurder, erfpachter, monumentencommissie, gemeente of eigenaar van het pand.

7. het dak en de constructie geschikt zijn voor de installatie en in goede staat verkeren.

8. de bestaande elektrische installatie, meterkast en huisaansluiting voldoen aan de geldende normen, of dat de klant tijdig opdracht geeft tot aanpassing.

9. huisdieren, kinderen en derden zich op veilige afstand van de werkzaamheden bevinden.

10. de opstal- en inboedelverzekeraar van de klant op de hoogte is van de installatie, en dat de klant voldoet aan de voorwaarden van die verzekeraar.

11. eventuele eigen werkzaamheden of werkzaamheden van derden die de klant zelf regelt, tijdig en correct zijn uitgevoerd, zodat de uitvoering door Zonnestap niet wordt vertraagd.

12. Zonnestap direct wordt geïnformeerd over omstandigheden die de uitvoering kunnen beïnvloeden.

 

Artikel 11. Uitvoering, planning en levertijden

1. Zonnestap voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap.

2. Opgegeven installatiedata, levertijden en planningen zijn indicatief en geen fatale termijnen. Overschrijding geeft de klant geen recht op schadevergoeding. De klant kan de overeenkomst alleen ontbinden als Zonnestap na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn van ten minste 30 dagen nog steeds niet heeft geleverd.

3. Zonnestap mag een installatiedatum verplaatsen bij ongunstige weersomstandigheden (zoals regen, harde wind, onweer, ijzel, sneeuw of extreme hitte), ziekte van personeel, leveringsproblemen of andere omstandigheden die een veilige of goede uitvoering in de weg staan. Zonnestap plant in dat geval zo snel mogelijk een nieuwe datum in. Hier staat geen vergoeding tegenover.

4. Zonnestap mag de overeenkomst in fases uitvoeren en deelleveringen afzonderlijk factureren bij zakelijke klanten, en bij consumenten als dit in de offerte is opgenomen.

5. Zonnestap bepaalt, binnen de uitgangspunten van de offerte, de technische uitvoering, zoals de exacte plaatsing van panelen, omvormer, batterij en laadpaal en het kabeltracé. Wensen van de klant worden zoveel mogelijk gevolgd, maar alleen als dat technisch en veiligheidshalve verantwoord is.

 

Artikel 12. Obstakels, wachttijd en meerwerk

1. Kan Zonnestap op de installatiedag niet, niet volledig of niet veilig werken door een oorzaak die niet aan Zonnestap is toe te rekenen, dan komen de gevolgen voor rekening van de klant. Dit geldt onder meer als:

1. 1. de klant niet aanwezig is of geen toegang verleent;

   2. werkplekken niet vrij of niet veilig zijn;

   3. er geen stroom of geen internet beschikbaar is;

   4. de meterkast, groepenkast of huisaansluiting niet geschikt is of niet voldoet aan de geldende normen;

   5. het dak, de dakbeschotten, panlatten, dakpannen of de constructie in slechtere staat zijn dan redelijkerwijs mocht worden verwacht, of niet geschikt zijn voor montage;

   6. er asbest, schimmel, ongedierte of andere gevaarlijke of hinderlijke stoffen of situaties worden aangetroffen;

   7. benodigde toestemmingen of vergunningen ontbreken;

   8. de situatie afwijkt van wat bij de schouw of in overleg met de klant is vastgesteld, of van de door de klant verstrekte informatie;

   9. obstakels aanwezig zijn die niet eerder zijn gemeld of redelijkerwijs zichtbaar waren, zoals schoorstenen, dakkapellen, antennes, ventilatiekanalen, zonneboilers, bomen, bekabeling of leidingen;

   10. de netbeheerder, een VvE, buren of andere derden de uitvoering belemmeren.

1. In deze gevallen mag Zonnestap:

1. 1. wachttijd, extra arbeidsuren, extra voorrijkosten en de kosten van een nieuwe installatiedag in rekening brengen tegen de dan geldende tarieven;

   2. de werkzaamheden opschorten tot de belemmering is weggenomen;

   3. de installatie in overleg met de klant aanpassen, bijvoorbeeld met minder panelen of een andere plaatsing, met verrekening van de prijs;

   4. de overeenkomst ontbinden als de belemmering niet binnen een redelijke termijn wordt weggenomen, waarbij de klant de al gemaakte kosten en verrichte werkzaamheden vergoedt.

1. Zonnestap informeert de klant vooraf over meerwerk en de prijsgevolgen daarvan. Akkoord kan mondeling, schriftelijk of via WhatsApp worden gegeven; Zonnestap bevestigt mondeling akkoord zo mogelijk schriftelijk. Als direct handelen noodzakelijk is om schade of onveilige situaties te voorkomen, mag Zonnestap dat doen zonder voorafgaand akkoord; de redelijke kosten zijn dan voor rekening van de klant.

2. Meerwerk wordt verrekend tegen de dan geldende tarieven en gefactureerd met de eindfactuur of afzonderlijk.

3. Zonnestap is niet verplicht om werkzaamheden uit te voeren die zij onveilig of in strijd met de geldende regels acht, ook niet op verzoek van de klant.

 

Artikel 13. Dak, constructie en bestaande installaties

1. De klant is verantwoordelijk voor de geschiktheid, draagkracht, waterdichtheid en staat van het dak en de constructie. Zonnestap voert geen constructieberekening uit, tenzij dit uitdrukkelijk in de offerte is opgenomen.

2. Zonnestap is niet aansprakelijk voor lekkage, vochtschade of andere schade die het gevolg is van de bestaande staat van het dak, van eerdere werkzaamheden door derden, of van normale veroudering.

3. Bij montage kunnen normale werksporen ontstaan, zoals boorgaten, kabeldoorvoeren, kabelgoten, lichte beschadigingen of verkleuring van dakbedekking en het vervangen of aanpassen van enkele dakpannen. Dit geldt niet als schade. Een dakpan die bij de werkzaamheden breekt, wordt waar mogelijk direct vervangen; Zonnestap kan niet garanderen dat de vervangende dakpan exact dezelfde kleur of uitvoering heeft.

4. Door het aanbrengen van de installatie kan een bestaande garantie van een dakdekker, aannemer of fabrikant van dakmaterialen vervallen. De klant dient dit vooraf zelf na te gaan. Zonnestap is hiervoor niet aansprakelijk.

5. Zonnestap is niet verantwoordelijk voor gebreken in de bestaande elektrische installatie van de klant, ook niet als die aan het licht komen door de aansluiting van de installatie (zoals het afslaan van aardlekschakelaars door bestaande lekstromen).

6. Het verwijderen en terugplaatsen van zonnepanelen voor dakonderhoud, dakrenovatie of verbouwing valt buiten de overeenkomst en kan tegen betaling worden uitgevoerd.

 

Artikel 14. Zonnepanelen

1. De opbrengst van zonnepanelen hangt af van onder meer de ligging, oriëntatie, hellingshoek, schaduw, vervuiling, weersomstandigheden, degradatie, de netspanning en instellingen van de netbeheerder. Zonnestap garandeert geen opbrengst.

2. Als de omvormer tijdelijk afschakelt of terugregelt door een te hoge netspanning, netcongestie, of door instellingen of maatregelen van de netbeheerder of energieleverancier, is dat geen gebrek aan de installatie.

3. Schaduw die ontstaat na de installatie (bijvoorbeeld door groei van bomen of nieuwbouw) komt voor risico van de klant.

4. Reiniging en onderhoud van de panelen zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

5. Bij een installatie op een plat dak gaat Zonnestap uit van een constructie die ballast kan dragen. Aanvullende maatregelen tegen windbelasting of aanpassingen aan de dakbedekking zijn meerwerk, tenzij in de offerte opgenomen.

 

Artikel 15. Thuisbatterijen, PGS en brandveiligheid

1. Zonnestap installeert thuisbatterijen volgens de installatievoorschriften van de fabrikant en de voor de elektrische installatie geldende normen.

2. Zonnestap accepteert geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor het voldoen aan de richtlijnen uit de Publicatiereeks Gevaarlijke Stoffen (waaronder PGS 37), het Besluit bouwwerken leefomgeving, brandveiligheidseisen, eisen of adviezen van de brandweer of gemeente, of eisen van de verzekeraar van de klant, tenzij dit uitdrukkelijk en specifiek in de offerte is opgenomen. Ook in dat geval is de verantwoordelijkheid van Zonnestap beperkt tot de maatregelen die in de offerte zijn benoemd.

3. De klant is verantwoordelijk voor de keuze en geschiktheid van de plaatsingslocatie, voor zover deze niet door Zonnestap is voorgeschreven, en voor het blijvend voldoen aan de omgevingseisen van de fabrikant (zoals temperatuur, ventilatie, vochtigheid, afstand tot brandbare materialen en vrije ruimte rond het systeem).

4. De klant meldt de thuisbatterij bij de eigen opstal- en inboedelverzekeraar en voldoet aan eventuele voorwaarden die de verzekeraar stelt. Zonnestap is niet aansprakelijk als een verzekeraar dekking weigert of beperkt.

5. De klant mag de batterij niet verplaatsen, openen, aanpassen of laten aanpassen door derden, en moet de gebruiksinstructies van de fabrikant volgen.

6. Capaciteit, laad- en ontlaadvermogen en levensduur van een batterij nemen door gebruik en ouderdom af. Afname binnen de specificaties van de fabrikant is geen gebrek.

7. Besparingen of opbrengsten door slim laden, handelen op dynamische energieprijzen, netdiensten of verrekening met de energieleverancier worden niet gegarandeerd.

 

Artikel 16. Laadpalen

1. Zonnestap garandeert niet dat een laadpaal compatibel is met ieder voertuig, en is niet verantwoordelijk voor het laadvermogen dat een voertuig feitelijk accepteert.

2. Laadpassen, laadabonnementen, back-office- of beheerplatformen, apps en verrekening van laadkosten (bijvoorbeeld met een werkgever) worden geleverd door derden. Zonnestap is niet verantwoordelijk voor de werking, kosten, beschikbaarheid of voorwaarden daarvan.

3. Het beschikbare laadvermogen is afhankelijk van de huisaansluiting, overige belasting in de woning of het pand, eventuele load balancing en beperkingen van de netbeheerder. Beperkingen hierdoor zijn geen gebrek.

4. Een eventuele verzwaring van de aansluiting, extra kabellengte, graaf- en straatwerk, of aanpassing van de meterkast is meerwerk, tenzij in de offerte opgenomen.

5. Voor laadpalen op openbare grond, parkeerterreinen van derden of in parkeergarages is de klant verantwoordelijk voor vergunningen en toestemming van de eigenaar of beheerder.

 

Artikel 17. Netbeheerder, aanmeldingen, subsidies en regelgeving

1. Zonnestap verzorgt geen aanmeldingen, zoals bij de netbeheerder, via energieleveren.nl, bij de energieleverancier, voor subsidies of voor btw-teruggave. De klant is zelf verantwoordelijk voor alle aanmeldingen, registraties en meldingen die voor of na de installatie nodig zijn. Als Zonnestap de klant hierover informatie of hulp geeft, is dat vrijblijvend en zonder aansprakelijkheid.

2. Aanpassingen die de netbeheerder vereist of uitvoert (zoals het vervangen van de meter, het verzwaren van de aansluiting of het beperken van teruglevering), en de kosten en wachttijden daarvan, komen voor rekening en risico van de klant.

3. Zonnestap is niet aansprakelijk voor het niet (tijdig) verkrijgen van subsidies, fiscale voordelen, btw-teruggave of vergoedingen van energieleveranciers.

4. Wijzigingen in wet- en regelgeving, energiebeleid, belastingen en energiecontracten, waaronder de afschaffing van de salderingsregeling, terugleverkosten, netbeheerkosten, dynamische tarieven en maatregelen tegen netcongestie, komen voor risico van de klant en geven geen recht op ontbinding, prijsvermindering of schadevergoeding.

 

Artikel 18. Opbrengsten, besparingen en prognoses

1. Alle opbrengst-, besparings-, terugverdientijd- en rendementsberekeningen van Zonnestap zijn uitsluitend indicatief en gebaseerd op aannames, gemiddelden en de wet- en regelgeving op het moment van berekenen.

2. Aan deze berekeningen kunnen geen rechten worden ontleend. Zonnestap geeft geen garantie op opbrengst, besparing, terugverdientijd of rendement, tenzij een garantie uitdrukkelijk en met een concreet bedrag of percentage in de offerte is opgenomen.

3. De klant erkent dat met name de afschaffing van de salderingsregeling, terugleverkosten en wijzigingen in energieprijzen en energiecontracten de werkelijke besparing sterk kunnen beïnvloeden.

 

Artikel 19. Software, apps, monitoring, energiemanagement en aanvullende diensten

1. Omvormers, batterijen, laadpalen en energiemanagementsystemen werken vaak met software, apps, cloudomgevingen en firmware van de fabrikant of van derden. Zonnestap is niet aansprakelijk voor storingen, uitval, wijzigingen, beperkingen, kosten, updates of het beëindigen van deze software of diensten.

2. Als Zonnestap op verzoek van de klant aanvullende diensten verleent, zoals het instellen of beheren van monitoring, energiemanagement, slim laden, koppeling met een dynamisch energiecontract of andere optimalisatie, dan doet Zonnestap dit op basis van een inspanningsverplichting. Zonnestap is niet aansprakelijk voor de werking of resultaten van deze diensten, voor gemiste besparingen, hogere energiekosten, instellingen, handelsverliezen of andere schade die daaruit voortvloeit, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van Zonnestap.

3. Het uitlezen, monitoren en op afstand onderhouden van de installatie vereist een werkende internetverbinding. Uitval van internet of wijzigingen in het netwerk van de klant (zoals een nieuwe router of een ander wifiwachtwoord) zijn voor rekening van de klant. Het opnieuw koppelen is meerwerk.

4. Zonnestap is geen partij bij energiecontracten, laadabonnementen of dienstverlening van derden, ook niet als Zonnestap daarvoor heeft bemiddeld of heeft geadviseerd.

 

Artikel 20. Oplevering

1. De installatie geldt als opgeleverd op het eerste van de volgende momenten:

1. 1. 7 dagen nadat Zonnestap de klant (per e-mail, WhatsApp of mondeling) heeft laten weten dat de installatie gereed is, als de klant binnen die 7 dagen de installatie niet schriftelijk en onder opgave van concrete gebreken heeft geweigerd;

   2. de dag waarop de klant de installatie (of een deel daarvan) in gebruik neemt. Ingebruikname blijkt onder meer uit het opwekken, opslaan of leveren van energie of het laden van een voertuig.

1. Kleine gebreken die de werking niet wezenlijk beïnvloeden, zoals afwerking, een ontbrekende instelling of een nog uit te voeren koppeling, zijn geen grond om de oplevering te weigeren. Zonnestap herstelt deze binnen een redelijke termijn.

2. Een installatie die niet volledig kan worden afgerond door een oorzaak die aan de klant is toe te rekenen (zoals ontbrekend internet of ontbrekende toestemming), geldt als opgeleverd voor het deel dat gereed is.

3. Zichtbare gebreken bij oplevering meldt de klant zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 dagen na oplevering schriftelijk, met foto’s. Zakelijke klanten die later melden, verliezen hun rechten ten aanzien van zichtbare gebreken. Voor consumenten geldt artikel 26.

 

Artikel 21. Betaling en incasso

1. Consument: er is geen aanbetaling verschuldigd, tenzij in de offerte anders is vermeld. De consument betaalt het volledige factuurbedrag uiterlijk binnen 3 dagen na oplevering.

2. Zakelijke klant: betaling vindt plaats volgens de afspraken in de offerte. Is daarover niets vermeld, dan geldt een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum. Zonnestap mag van een zakelijke klant een aanbetaling of zekerheid verlangen.

3. Kleine gebreken of openstaande punten geven de klant niet het recht de volledige betaling op te schorten. De klant mag hooguit een bedrag inhouden dat in redelijke verhouding staat tot het gebrek.

4. Betaalt de klant niet op tijd, dan geldt het volgende:

1. 1. Consument: de consument is na afloop van de betaaltermijn in verzuim en is vanaf dat moment de wettelijke rente verschuldigd. Zonnestap stuurt de consument een schriftelijke herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen. Betaalt de consument ook binnen die termijn niet, dan is hij de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd volgens de wettelijke staffel.

   2. Zakelijke klant: de zakelijke klant is zonder ingebrekestelling in verzuim direct na het verstrijken van de betaaltermijn. Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente verschuldigd, en zijn alle buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd met een minimum van 15% van de openstaande hoofdsom, met een minimum van € 250,-.

1. Zonnestap mag bij niet-tijdige betaling de verdere uitvoering, service en garantiewerkzaamheden opschorten totdat volledig is betaald.

2. Betalingen worden eerst toegerekend aan kosten, dan aan rente en daarna aan de oudste openstaande facturen.

3. Bezwaar tegen de hoogte van een factuur meldt de klant binnen 7 dagen na factuurdatum schriftelijk. Bezwaar schort de betalingsverplichting voor het onbetwiste deel niet op.

 

Artikel 22. Eigendomsvoorbehoud

1. Alle door Zonnestap geleverde zaken blijven eigendom van Zonnestap totdat de klant alles wat hij op grond van de overeenkomst verschuldigd is volledig heeft betaald, inclusief eventueel meerwerk, rente en kosten. Dit geldt voor consumenten en zakelijke klanten.

2. Partijen beogen uitdrukkelijk dat de geleverde zaken tot volledige betaling zelfstandige, afzonderlijk identificeerbare en zonder noemenswaardige schade verwijderbare zaken blijven. Zonnestap monteert de zaken zo dat zij los van het gebouw kunnen worden verwijderd.

3. Zolang het eigendom niet is overgegaan, mag de klant de zaken niet verkopen, verpanden, bezwaren, verhuren of op een andere manier aan derden in gebruik of zekerheid geven.

4. Bij niet-tijdige betaling mag Zonnestap, na een schriftelijke aankondiging met een termijn van ten minste 14 dagen, de geleverde zaken terugnemen. De klant verleent daarvoor op afspraak medewerking en toegang tot de locatie. Weigert de klant die medewerking, dan mag Zonnestap de hulp van de rechter inroepen; de kosten daarvan zijn voor rekening van de klant. De kosten van demontage en terugnemen zijn voor rekening van de klant. Zonnestap dicht montagepunten deugdelijk af.

5. Als het eigendomsvoorbehoud om welke reden dan ook niet kan worden ingeroepen, bijvoorbeeld omdat de zaken door natrekking eigendom van de eigenaar van het gebouw zijn geworden, blijft de volledige vordering van Zonnestap op de klant onverminderd bestaan en is deze direct opeisbaar.

6. De klant verzekert de zaken zolang het eigendomsvoorbehoud geldt tegen brand, storm, water, diefstal en andere schade, en informeert Zonnestap direct bij beslag, faillissement, schuldsanering of verkoop van de woning of het pand.

7. Het risico van verlies, diefstal en beschadiging van de zaken gaat over op de klant:

1. 1. consument: bij oplevering;

   2. zakelijke klant: op het moment dat de zaken op de locatie zijn afgeleverd.

 

Artikel 23. Installatiegarantie

1. Zonnestap geeft 2 jaar installatiegarantie vanaf de datum van oplevering op de door Zonnestap uitgevoerde montage- en aansluitwerkzaamheden.

2. De installatiegarantie houdt in dat Zonnestap gebreken die het gevolg zijn van ondeugdelijke montage of aansluiting door Zonnestap kosteloos herstelt, zonder kosten voor arbeid, materiaal of voorrijden.

3. De klant geeft Zonnestap eerst de gelegenheid het gebrek binnen een redelijke termijn te herstellen voordat hij een derde inschakelt. Kosten van herstel door derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Zonnestap worden niet vergoed, tenzij Zonnestap niet binnen een redelijke termijn herstelt of in een spoedeisende situatie niet bereikbaar is.

4. De installatiegarantie is overdraagbaar aan een nieuwe eigenaar van de woning of het pand, mits Zonnestap daarvan schriftelijk op de hoogte wordt gesteld.

5. Consument: deze garantie is een aanvulling op en geen beperking van de wettelijke rechten van de consument.

 

Artikel 24. Productgarantie

1. Op de geleverde producten (zoals zonnepanelen, omvormers, batterijen, laadpalen en optimizers) gelden de garanties en garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant.

2. Zonnestap bemiddelt bij een garantieclaim en treedt waar nodig op als aanspreekpunt richting de fabrikant of leverancier.

3. Binnen de periode van de installatiegarantie (2 jaar na oplevering) worden arbeid en voorrijkosten voor het vervangen of herstellen van producten onder productgarantie niet in rekening gebracht.

4. Na afloop van de installatiegarantie zijn arbeidsloon, voorrijkosten en eventuele verzendkosten voor diagnose, demontage, vervanging en herinstallatie voor rekening van de klant, tegen de dan geldende tarieven, behalve voor zover Zonnestap op grond van de wet verplicht is kosteloos te herstellen of te vervangen (zie lid 6). Zonnestap kan in overleg besluiten deze kosten geheel of gedeeltelijk niet in rekening te brengen; daar kan de klant geen rechten aan ontlenen.

5. Zakelijke klant: Zonnestap geeft zelf geen productgarantie. Het oordeel van de fabrikant over een garantieclaim is bepalend. Als een fabrikant een garantie niet (meer) nakomt, bijvoorbeeld door faillissement, is Zonnestap daarvoor niet aansprakelijk.

6. Consument: de fabrieksgarantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument tegenover Zonnestap. Als een geleverd product niet beantwoordt aan de overeenkomst, heeft de consument op grond van de wet recht op kosteloos herstel of vervanging, ook als de fabrieksgarantie is verlopen of de fabrikant niet meer bestaat.

 

Artikel 25. Uitsluitingen van garantie

De installatie- en productgarantie zijn niet van toepassing op gebreken die het gevolg zijn van:

1. onjuist of onoordeelkundig gebruik, of het niet volgen van instructies van Zonnestap of de fabrikant;

2. werkzaamheden, wijzigingen, reparaties of verplaatsingen door de klant of derden;

3. externe oorzaken, zoals blikseminslag, overspanning, storm, hagel, overstroming, brand, vandalisme, dieren (waaronder vogels en knaagdieren) en vervuiling;

4. gebreken in de bestaande elektrische installatie, de dakconstructie of andere zaken die niet door Zonnestap zijn geleverd;

5. storingen door netspanning, het elektriciteitsnet, internetverbinding of software van derden;

6. normale slijtage, veroudering en degradatie binnen de specificaties van de fabrikant;

7. het niet of niet tijdig melden van een gebrek, of het na ontdekking van een gebrek doorgaan met gebruik, voor zover de schade daardoor is ontstaan of toegenomen;

8. het niet voldoen aan de plaatsings- en omgevingseisen van de fabrikant door toedoen van de klant;

9. cosmetische afwijkingen die de werking niet beïnvloeden.

Zolang de klant niet volledig heeft betaald, mag Zonnestap garantiewerkzaamheden opschorten.

 

Artikel 26. Klachten

1. De klant meldt klachten en gebreken zo snel mogelijk schriftelijk aan info@zonnestap.nl, met een duidelijke omschrijving en foto’s of video.

2. Consument: een klacht moet binnen bekwame tijd na ontdekking worden gemeld. Een melding binnen 2 maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.

3. Zakelijke klant: een klacht moet binnen 8 dagen na ontdekking, of nadat de klant het gebrek redelijkerwijs had kunnen ontdekken, worden gemeld. Bij latere melding vervallen alle rechten van de zakelijke klant ten aanzien van dat gebrek.

4. Zonnestap reageert binnen 14 dagen op een klacht. Als meer tijd nodig is, laat Zonnestap dat binnen die termijn weten, met een indicatie van wanneer de klant een inhoudelijke reactie kan verwachten.

5. De klant geeft Zonnestap de gelegenheid het gebrek ter plaatse te onderzoeken en te herstellen.

6. Blijkt een klacht ongegrond omdat het gebrek niet aan Zonnestap is toe te rekenen, dan mag Zonnestap de redelijke kosten van onderzoek en voorrijden in rekening brengen, mits Zonnestap de klant hier vooraf op heeft gewezen.

7. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, behalve voor een bedrag dat in redelijke verhouding staat tot de klacht.

 

Artikel 27. Aansprakelijkheid

1. Zonnestap is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Zonnestap.

2. Zonnestap is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder: gederfde opbrengst of besparing, hogere energiekosten, gemiste subsidies of fiscale voordelen, bedrijfsschade, stagnatieschade, gederfde winst en schade door uitval van installaties of apparatuur.

3. De aansprakelijkheid van Zonnestap is beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar van Zonnestap in het betreffende geval uitkeert. Als er geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag (inclusief btw voor consumenten, exclusief btw voor zakelijke klanten) van het deel van de overeenkomst waarop de schade betrekking heeft.

4. Zonnestap is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, of doordat de klant zijn verplichtingen uit deze voorwaarden niet is nagekomen.

5. Zonnestap is niet aansprakelijk voor adviezen, berekeningen of informatie die niet uitdrukkelijk in de overeenkomst zijn opgenomen.

6. De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet:

1. 1. als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Zonnestap of haar leidinggevenden;

   2. consument: voor schade door dood of lichamelijk letsel, en voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.

1. Zakelijke klant: iedere vordering op Zonnestap vervalt als deze niet binnen 1 jaar na het ontstaan ervan schriftelijk is ingediend en vervolgens binnen 1 jaar in rechte aanhangig is gemaakt.

2. Zakelijke klant: de zakelijke klant vrijwaart Zonnestap tegen aanspraken van derden (zoals huurders, een VvE, buren of de netbeheerder) die verband houden met de installatie, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van Zonnestap. Een consument is jegens Zonnestap aansprakelijk voor aanspraken van derden voor zover deze het gevolg zijn van het niet nakomen van zijn eigen verplichtingen, zoals het ontbreken van toestemming van VvE of verhuurder.

3. De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden ook voor werknemers, onderaannemers en andere hulppersonen van Zonnestap.

 

Artikel 28. Overmacht

1. Zonnestap is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting als zij daartoe verhinderd is door overmacht.

2. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: ongunstige of extreme weersomstandigheden, onvoorziene ziekte of uitval van personeel, vertraagde of gebrekkige levering door leveranciers of fabrikanten, tekort aan materialen, transportproblemen, stakingen, storingen in het elektriciteits- of communicatienetwerk, maatregelen of vertragingen van de netbeheerder, overheidsmaatregelen, pandemieën, oorlog, cyberaanvallen, brand en andere omstandigheden buiten de invloed van Zonnestap.

3. Zonnestap mag de uitvoering tijdens overmacht opschorten. Duurt de overmacht langer dan 3 maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding. Al geleverde zaken en verrichte werkzaamheden worden naar verhouding betaald.

 

Artikel 29. Onderaannemers en derden

1. Zonnestap mag voor de uitvoering van de overeenkomst onderaannemers en andere derden inschakelen.

2. Zonnestap blijft voor de klant het aanspreekpunt en verantwoordelijk voor de uitvoering, binnen de grenzen van deze voorwaarden.

3. De klant is niet bevoegd rechtstreeks afspraken te maken met onderaannemers van Zonnestap over wijzigingen of meerwerk. Zulke afspraken binden Zonnestap niet.

 

Artikel 30. Foto’s en beeldmateriaal

1. Zonnestap mag foto’s en video’s maken van de installatie, voor, tijdens en na de werkzaamheden, voor documentatie, kwaliteitscontrole en garantieafhandeling.

2. Zonnestap mag dit beeldmateriaal op grond van haar gerechtvaardigd belang ook gebruiken voor marketingdoeleinden, zoals op de website, social media (waaronder Instagram) en in offertes en presentaties.

3. Zonnestap plaatst bij marketinggebruik geen herkenbare personen, huisnummers, kentekens of volledige adresgegevens zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant. Een globale plaatsaanduiding (zoals de woonplaats) is toegestaan.

4. De klant kan op ieder moment schriftelijk bezwaar maken tegen het gebruik van beeldmateriaal van zijn installatie voor marketing. Zonnestap stopt dan met nieuw gebruik en verwijdert het materiaal binnen een redelijke termijn uit eigen kanalen.

 

Artikel 31. Privacy

1. Zonnestap verwerkt persoonsgegevens van de klant in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), voor de uitvoering van de overeenkomst, de administratie, garantie en service, het voldoen aan wettelijke verplichtingen en, met inachtneming van de wettelijke regels, voor eigen marketing.

2. Meer informatie staat in de privacyverklaring op www.zonnestap.nl.

 

Artikel 32. Aanvullende bepalingen voor zakelijke klanten

1. Afspraken over betaling, planning, zekerheden en aanvullende voorwaarden worden per project in de offerte vastgelegd.

2. Zonnestap mag de overeenkomst met een zakelijke klant met onmiddellijke ingang opschorten of ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding, als de klant in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, zijn onderneming staakt of beslag op zijn vermogen wordt gelegd. Alle vorderingen van Zonnestap zijn dan direct opeisbaar.

3. Een zakelijke klant mag vorderingen op Zonnestap niet verrekenen met bedragen die hij aan Zonnestap verschuldigd is.

4. Voor projecten waarop PGS-richtlijnen, specifieke NEN-normen, brandveiligheidsadviezen of eisen van verzekeraars van toepassing zijn, geldt onverkort artikel 15 lid 2: Zonnestap is hiervoor alleen verantwoordelijk als en voor zover dit uitdrukkelijk in de offerte is opgenomen.

 

Artikel 33. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen Zonnestap en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

2. Partijen doen eerst hun best om een geschil in onderling overleg op te lossen.

3. Zakelijke klant: geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland.

4. Consument: geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

 

Artikel 34. Wijziging en vindplaats

1. Deze algemene voorwaarden zijn te vinden op www.zonnestap.nl en worden op verzoek kosteloos toegezonden.

2. Zonnestap mag deze voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden voor overeenkomsten die na de publicatie ervan worden gesloten. Op lopende overeenkomsten blijft de versie van toepassing die gold bij het sluiten van de overeenkomst.

3. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij vertalingen is de Nederlandse tekst leidend.